Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 26 de mayo de 2026

El presente instrumento jurídico contiene los términos, condiciones, obligaciones, derechos y responsabilidades aplicables a la relación entre ARRIA TECH S.A.S. (en adelante, EL PROVEEDOR) y los usuarios, clientes o consumidores del servicio (en adelante, EL CONSUMIDOR), respecto del acceso, uso y aprovechamiento de la plataforma tecnológica de rastreo GPS, monitoreo vehicular y servicios asociados.

La aceptación del presente documento constituye manifestación expresa, libre, informada, voluntaria e inequívoca de consentimiento por parte del CONSUMIDOR para el uso de la plataforma y sus servicios asociados.

Capítulo I. Definiciones contractuales

Para todos los efectos legales y contractuales, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Plataforma RASTREA: sistema tecnológico desarrollado y operado por ARRIA TECH S.A.S., que permite la visualización, gestión, análisis y monitoreo de información de geolocalización y telemetría.
• Proveedor: ARRIA TECH S.A.S., sociedad responsable de la operación, mantenimiento, administración y disponibilidad de la plataforma tecnológica RASTREA.
• Consumidor: persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios de la plataforma RASTREA bajo cualquier modalidad comercial.
• Usuario: persona autorizada por el CONSUMIDOR para acceder a la plataforma y operar sus funcionalidades.
• SaaS: modelo de prestación de servicios en el cual el acceso al software se realiza de manera remota a través de internet sin instalación local del sistema principal.
• Dispositivo de rastreo: hardware, sensores, equipos GPS, dispositivos IoT o cualquier tecnología instalada en vehículos, activos, mercancías o personas para la transmisión de datos de localización.
• Activo: cualquier bien mueble, inmueble, vehículo, mercancía, equipo o persona susceptible de ser monitoreado mediante la plataforma.
• Servicio: conjunto de funcionalidades tecnológicas ofrecidas por ARRIA TECH S.A.S. a través de la plataforma RASTREA.
• Soporte técnico: servicio mediante el cual EL PROVEEDOR responde a inquietudes de EL CONSUMIDOR relacionadas con el software, y brinda solución a los inconvenientes que sobre dichos componentes se puedan presentar.
• Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS): herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible y personal asignado al servicio.
• Licencias de Acceso: credenciales del usuario para ingresar a la plataforma o la app del servicio.
• Servicios Técnicos: corresponde a la atención de los dispositivos con acciones como su instalación, revisión, mantenimiento y desmonte.
• Vida útil de los dispositivos: tiempo durante el cual el dispositivo entregado ejecuta las funcionalidades de forma adecuada, conforme las particularidades del mismo.
• HW (Hardware): partes físicas, tangibles, de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos y electromecánicos.
• Contactos: personas a contactar, previamente registradas por EL CONSUMIDOR, para que, en caso de incidente, emergencia, mantenimiento o suspensión respecto al uso temporal de la PLATAFORMA RASTREA o evento respecto de los dispositivos vinculados, les sea reportada tal novedad haciendo uso de los datos de contacto suministrados por EL CONSUMIDOR.
• Propiedad Intelectual: todos los derechos de propiedad (incluyendo sus aspectos económicos, morales y de cualquier otro tipo) que la Legislación Aplicable reconozca sobre las obras del intelecto humano, incluyendo los derechos de autor sobre módulos de software, programas de ordenador, aplicaciones, funcionalidades, soluciones y demás creaciones vinculadas.
• Prestador: persona natural o jurídica que, a través de los canales habilitados por EL PROVEEDOR, se postula para ofrecer y ejecutar servicios de transporte solicitados por EL CONSUMIDOR.

Capítulo II. Objeto del servicio

El objeto del presente acuerdo consiste en otorgar al CONSUMIDOR el acceso a la plataforma RASTREA para la gestión, visualización y control de información de geolocalización y telemetría de activos, personas, mercancías, vehículos y demás elementos monitoreados.

La plataforma permite, entre otros:

• Monitoreo en tiempo real.
• Consulta de históricos de recorridos.
• Generación de alertas y eventos.
• Gestión de geocercas.
• Control operativo y logístico de activos.

Capítulo III. Condiciones de uso

EL CONSUMIDOR declara conocer y aceptar que para el adecuado funcionamiento del servicio requiere:

• Conexión a internet estable.
• Dispositivos compatibles.
• Instalación adecuada de hardware autorizado.

El uso de la plataforma deberá realizarse conforme a la ley colombiana y a los presentes términos.

Capítulo IV. Obligaciones del consumidor

EL CONSUMIDOR se obliga a:

• Usar la plataforma únicamente para fines lícitos.
• Garantizar autorización para el monitoreo de personas o activos.
• Custodiar las credenciales de acceso.
• No realizar ingeniería inversa o modificación del sistema.
• Mantener actualizada la información registrada.

Capítulo V. Obligaciones del proveedor

ARRIA TECH S.A.S. se obliga a:

• Mantener la disponibilidad razonable de la plataforma.
• Brindar soporte técnico conforme a los ANS.
• Proteger la integridad de la información almacenada.
• Implementar medidas de seguridad razonables.

Capítulo VI. Exclusiones de responsabilidad

EL PROVEEDOR no será responsable con EL CONSUMIDOR ni con terceros cuando las fallas en la plataforma RASTREA se deriven de fuerza mayor o caso fortuito o se desprendan de motivos no atribuibles a EL PROVEEDOR. En tanto, ante dichas fallas no habrá lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas.

Capítulo VII. Medios de comunicación

EL CONSUMIDOR afirma que conoce y acepta que EL PROVEEDOR podrá usar cualquier o todos los medios de comunicación que considere pertinente para establecer contacto con EL CONSUMIDOR, cuando sea necesario, bien sea para informar al respecto de:

• Novedades de los productos.
• Información legal.
• Estados de cuenta.
• Prestación del servicio.
• Acciones de marketing como promociones y otras.
• Facturas emitidas por EL PROVEEDOR hacia EL CONSUMIDOR.

Para lograr la comunicación, EL PROVEEDOR podrá utilizar medios como:

• Llamadas telefónicas.
• Mensajes de texto SMS.
• Correos electrónicos.
• Notificaciones Pop Up o notificaciones Push emitidas dentro del software de EL PROVEEDOR.
• Mensajes por redes sociales dirigidos a clientes desde las cuentas oficiales de EL PROVEEDOR.
• Cualquier otro canal de comunicación que sea idóneo.

Al autorizar, EL CONSUMIDOR le concede a EL PROVEEDOR la autorización para recopilar y almacenar en su base de datos los contactos e información pertinente de EL CONSUMIDOR para fines laborales o corporativos, tales como:

• Correo electrónico.
• Número de celular y de WhatsApp.
• Redes sociales.

En caso de que EL CONSUMIDOR no desee recibir mensajes o información, deberá hacerlo saber a EL PROVEEDOR en su mayor brevedad, y se debe comunicar a través de los canales oficiales de notificaciones de EL PROVEEDOR.

Capítulo VIII. Propiedad intelectual

El material contenido en estos términos y condiciones constituye información propietaria y confidencial de EL PROVEEDOR, relacionada con métodos, productos e ideas. Al aceptarlas, EL CONSUMIDOR acuerda que la información es de carácter reservado, por lo tanto, no podrá ser revelada, duplicada, o usada para fines similares o diferentes.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma RASTREA, su código fuente, diseño, arquitectura, marca, desarrollos y documentación pertenecen exclusivamente a ARRIA TECH S.A.S.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado.

Capítulo IX. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Los datos podrán ser utilizados para:

• Prestación del servicio.
• Monitoreo de activos y personas.
• Análisis operativo.
• Seguridad y control logístico.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

El titular podrá ejercer sus derechos de Habeas Data conforme a la normativa vigente.

Capítulo X. Dispositivos y hardware, garantía y vida útil

Los dispositivos instalados cuentan con garantía de doce (12) meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega del dispositivo al comprador. Durante este tiempo, EL PROVEEDOR asume por su cuenta la mano de obra de las revisiones y reparaciones cubiertas por la garantía. Esto implica que, si el daño ocurre por causas ajenas al vendedor — es decir, que no sea por defectos de fábrica o por las fallas normales del dispositivo sin presenciar un mal uso —, quien asume la total responsabilidad será EL CONSUMIDOR. Daños como golpes, caídas, manipulación indebida, instalación realizada por terceros no autorizados, uso inadecuado, entre otras causas verificadas como realizadas por EL CONSUMIDOR, no están cubiertas.

La vida útil estimada de los dispositivos es de tres (3) años, contados a partir de su instalación. Al momento de culminar dicho periodo, EL PROVEEDOR no se compromete con la reparación de los mismos. Una vez culminado el término de vida útil, el dispositivo puede continuar funcionando, pero la recomendación de EL PROVEEDOR es que sea renovado por obsolescencia tecnológica.

La manipulación no autorizada de hardware anula la garantía.

Capítulo XI. Responsabilidad

ARRIA TECH S.A.S. actúa como proveedor tecnológico y no asume responsabilidad por:

• Uso indebido del sistema.
• Fallas atribuibles a terceros.
• Interrupciones por fuerza mayor o caso fortuito.
• Decisiones operativas del CONSUMIDOR.

EL CONSUMIDOR asume plena responsabilidad por el uso de la información obtenida.

Capítulo XII. Limitación de responsabilidad, pérdidas de reporte de dispositivos

El servicio constituye una obligación de medios y no de resultado. ARRIA TECH S.A.S. no garantiza la recuperación de activos, personas o mercancías.

En caso de que EL PROVEEDOR identifique la pérdida de comunicación con algún dispositivo, la situación será informada vía e-mail a los correos electrónicos de los contactos autorizados por EL CONSUMIDOR.

Al momento de hacer este reporte, cesan las obligaciones de EL PROVEEDOR relacionadas con el acceso y uso temporal de la plataforma RASTREA hasta que se restablezca la conexión con el mismo.

Capítulo XIII. Instalación de dispositivos

EL PROVEEDOR o quien éste designe/autorice será el único facultado para instalar y/o manipular el dispositivo, así como los demás componentes, servicios y accesorios del sistema. De no cumplirse con las anteriores condiciones, EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad por el buen funcionamiento del dispositivo.

Si se incumple lo aquí mencionado, la garantía será anulada inmediatamente.

Si el cliente ya cuenta con un dispositivo GPS previamente instalado y desea acceder a la plataforma RASTREA, podrá utilizar exclusivamente los servicios de la plataforma para el monitoreo y seguimiento. En este caso, EL PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad sobre el funcionamiento, estado, mantenimiento, compatibilidad o garantía del dispositivo GPS instalado, siendo estos aspectos de exclusiva responsabilidad del cliente o del proveedor original del equipo.

Capítulo XIV. Condiciones económicas

Los servicios se prestan bajo planes comerciales sujetos a modificación.

El incumplimiento en el pago podrá generar suspensión inmediata del servicio sin previo aviso.

Capítulo XV. Soporte y ANS

El soporte técnico se prestará conforme a niveles de prioridad definidos internamente, con tiempos de atención variables según criticidad, y será ejecutado por EL PROVEEDOR en los siguientes términos.

Se definen los siguientes niveles de priorización para los incidentes registrados. El nivel de priorización indica el tipo de incidente y el impacto sobre el negocio. Basado en esta información se establece la prioridad de resolución y el plan de escalamiento.

El nivel de priorización será definido por EL PROVEEDOR en la primera llamada entre las partes, comunicación vía email o clasificación en el sistema de gestión de incidencias.

EL PROVEEDOR debe atender diligentemente los requerimientos de EL CONSUMIDOR. A continuación se describe el esquema de atención:

• Prioridad ALTA: primera respuesta en 1 hora; actualización al cliente cada 4 horas.
• Prioridad MEDIA: primera respuesta en 1 día; actualización mensual.
• Prioridad BAJA: primera respuesta en 3 días; actualización según sea necesario.

EL PROVEEDOR garantiza que el nivel de disponibilidad del servicio en las condiciones pactadas será del 99.5% mensual, lo cual es aceptado por EL CONSUMIDOR. Esta definición podrá variar según la definición que haga EL PROVEEDOR. El nivel de disponibilidad se calculará aplicando la fórmula y los compromisos definidos por EL PROVEEDOR.

Capítulo XVI. Notificaciones

Toda notificación se realizará a través de correo electrónico o canales oficiales definidos por ARRIA TECH S.A.S.

• Dirección: Cra 30 A # 25A – 20, Torre Innova Of. 417, Bogotá, Colombia.
• Correo electrónico: contacto@rastrea.app.
• WhatsApp ventas: +57 322 645 0449.
• WhatsApp soporte: +57 322 645 0449.

Capítulo XVII. Exclusión de responsabilidad por monitoreo

EL CONSUMIDOR reconoce que el sistema puede verse afectado por condiciones externas como cobertura, clima, fallas de red, interferencias o limitaciones tecnológicas.

Capítulo XVIII. Disposiciones finales

ARRIA TECH S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso a EL CONSUMIDOR. Sin embargo, dicho cambio será publicado con control de versiones para claridad de EL CONSUMIDOR. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

El uso continuado de la plataforma RASTREA constituye aceptación expresa de las modificaciones realizadas.

Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos Términos, escríbenos a contacto@rastrea.app. Dirección física: Cra 30 A # 25A – 20, Torre Innova Of. 417, Bogotá, Colombia.